Egzaminy zawodowe

Dla zapewnienia wysokiego obłożenia w sezonie letnim hotel położony nad morzem z dużym wyprzedzeniem przygotowuję ofertę sprzedaży usług typu:

First minute

W którym momencie procedury check in recepcjonista powinien poinformować gościa o dostępnych w ofercie hotelu usługach dodatkowych?

Przed wydaniem gościowi klucze do pokoju

Imienne dokument potwierdzający zarezerwowane i opłacone usługi noclegowe w hotelu to:

Voucher

O który dokument należy poprosić organizatora imprezy turystycznej w celu usprawnienia przyjęcia do hotelu grupy turystów w dniu przyjazdu?

Listę uczestników z danymi osobowymi

Które urządzenie umożliwia przygotowanie przez recepcjonista klucza elektronicznego dla gościa?

Programator kart zbliżeniowych

W której najniższej kategorii hotelu gość ma zapewnioną możliwość otrzymania codziennej prasy?

4*

Którym dokumentem składa się Dyspozycje przekazania należności za skorzystanie z usługi noclegowej z rachunku gościa na rachunek motelu?

Poleceniem przelewu

Do której grupy usług należy przechowywanie w depozycie recepcyjnym przedmiotów wartościowych?

Uzupełniających nieodpłatnych

Która usługa powinna być dostępna dla gości w hotelu niezależnie od kategorii?

Przechowalnia bagażu

O który dokument umożliwiające realizację świadczeń zamówionych przez biuro podróży dla grupy turystów z Włoch powinien poprosić recepcjonista podczas przyjęcia gości do hotelu w Polsce?

Voucher

Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa recepcjonista powinien poinformować go o warunkach dokonania przedpłaty?

Rezerwacji

Gość Hotelu skorzystał z kawiarni hotelowej należności została prze transferowania z kasy gastronomicznej do recepcji następnie gość podpisał rachunek. Jak nazywa się ta forma rozliczeń?

Room-charge

Który z pracowników recepcji hotelu przekazuje recepcjonista bieżące informacje o stanie rezerwacji dokonuje rezerwacji oraz przygotowuje listy przyjazdów na określony termin?

Pracownik działu rezerwacji

Wskaż rodzaj umowy która uprawnia biuro podróży do bez kosztowej anulacji zarezerwowanych miejsc noclegowych w hotelu w określonym czasie

Allotment

Który element procedury check in ma miejsce podczas przyjęcia grupy na podstawie listy roomingowej?

Wydanie karty pobytu pilotowi grupy

Pomieszczenie depozytowe w hotelu powinno być dostępny z:

Holu recepcyjnego i zaplecza recepcji

Która z podanych grup usług dodatkowych oferowane jest zarówno gościem hotelu i passantom?

Usługi kosmetyczne sprzedaż kwiatów sprzedaż ciast z hotelowej cukierni

Zgodnie z praktycznym kodeksem postępowania rezerwacja pobytu dla całej grupy zorganizowanej w hotelu bez ponoszenia kosztów może zostać anulowana naj później przed datą przybycia grupy w terminie:

30 dni

Do świadczenia których z podanych usług nie są zobowiązane motele cztery 4* i 5*?

W zespole sal wielofunkcyjnych dostosowanych do charakteru obiektu - konferencyjnych klubowych szkoleniowych

Przykładem którego elementu marketingu Mix jest informacja o otwarciu pensjonatu w okolicy zamieszczona w regionalnej prasie?

Promocji

Najwszechstronniejszym system rezerwacyjny działające na linii hotel - pośrednik Oferujący możliwość sporządzenia różnorodnych rezerwacji turystycznych: miejsc hotelowych biletów lotniczych kolejowych wynajmu samochodu to:

Globalny system dystrybucji

Gość złożył pisemne zamówienie na usługi noclegowe określił swój przyjazd do godziny szesnastej ale w podanym czasie się nie zjawił do kiedy recepcjonista może trzymać pokój i co ma zrobić?

Do 12:00 dnia następnego i obciążyć kosztami noclegu

Uczniowski klub Sportowy uprawiający rolkarstwo Szybkie zorganizował zgrupowanie w ośrodku sportowym wypoczynkowym. Które działy powinny Zostać poinformowany przez recepcjonista o przyjeździe zawodników?

Gastronomii, Rekreacji, działu technicznego

Gość indywidualne z Warszawy dokonał rezerwacji usług hotelarskich w małym pensjonacie w Zakopanym poprzez stronę internetową www obiektu Oznacza to że pensjonat dysponuje:

Wewnętrznym systemem hotelowym

Którą informacje oprócz imienia i nazwiska recepcjonista musi wpisać przygotowując gościowi zagranicznemu kartę pobytu?

Numer pokoju

W ramach umowy hotelu z biurem podróży podstawą do rozliczenia grupy turystycznej w hotelu jest:

Voucher wystawiony Przez biuro podróży

Działaniem promocyjnym hotelu w ramach marketingu bezpośredniego jest:

Prezentowania oferty hotelu na stronie www

Którą kartę sporządzi recepcjonista po otrzymaniu pisemnego zamówienia na pobyt w hotelu grupy turystów?

Rezerwacji

Bagaż gościa Vip musi być dostarczone do pokoju w czasie:

10 minut

Jeżeli pracownik recepcji przyjmując gościa do hotelu wpisał w dokumencie seria i numer dowodu osobistego to oznacza że sporządził:

Księge rejestracyjną

Podczas przyjęcia do hotelu grupy turystycznej recepcjonista może zastosować uproszczona procedura check in polegającą na rejestracji gości bez:

Okazywania dokumentów tożsamości

Po otrzymaniu zamówienia na usługi Hotelarskie recepcjonista w pierwszej kolejności powinien sporządzić:

Formularz rezerwacji

Dla małego hotelu najbardziej odpowiednim narzędziem do dokonania rezerwacji usług na podstawie otrzymanego zamówienia jest:

Program komputerowy dla hoteli

Którego zwrotu należy użyć tytułując list powitalnym skierowany do rektora wyższej uczelni?

Jego Magnificencja

Który rodzaj rezerwacji umożliwia gościowi rejestrację w hotelu rano tuż przed końcem pierwszej doby hotelowej bez ryzyka anulowania tej rezerwacji przez hotel?

Rezerwacja gwarantowana

Gość w trakcie pobytu poprosił o dokonanie rezerwacji zabiegu manicure i pedicure w salonie kosmetycznym na terenie hotelu który to rodzaj usług?

Towarzyszące

Który dokument sporządzony przez recepcjonista uwzględnia warunki rezerwacji?

Potwierdzenie rezerwacji

Którą rezerwację powinien przyjąć recepcjonista od gościa oczekującego że jego pokój będzie do dyspozycji przez pierwszą Dobę hotelową planowanego pobytu bez względu na to o której przybędzie do hotelu?

Gwarantowana

Pan Nowak zarezerwował telefonicznie pokój hotelowy informując że potwierdzi rezerwację na piśmie w ciągu tygodnia. Którą rezerwację przyjął recepcjonista?

Wstępną

Właściciel pensjonatu zorganizował konferencję prasową informując lokalne media o naj nowocześniejszych rozwiązaniach ekologicznych w obiekcie. Który element promocji zastosował?

Public relations

Który z wymienionych elementów wyposażenia recepcji powinny być udostępniona gościem hotelowym?

Regulamin hotelu cennik hotelowy i wykaz akceptowanych kart płatniczych

Którą strategię stosuje obiekt hotelarski jeżeli Aranżacja pokoi hotelowych jest dostosowana do aktualnej pory roku?

Produktu

Do wystawienia którego dokumentu hotelowego recepcjonista musi znać imię i nazwisko adres obywatelstwo i numer dokumentu tożsamości gościa?

Karty rejestracyjnej

Gość hotelu poprosił pracownika recepcji o rezerwacje biletu na prom. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?

Amadeus

W której najniższej kategorii hotelu gość ma zapewnioną codzienną wymianę ręczników, room - service Czynny przez co najmniej osiem naście godzin na dobę oraz możliwość otrzymania codziennej prasy?

4*

Który dokument zawiera informacje dla gości o terminie liczbie i rodzaju zamówionych usług w hotelu?

Potwierdzenie rezerwacji

Którą usługę powinien zaproponować recepcjonista fanom szczypiorniaka Spędzającym weekend w hotelu?

Rezerwacje biletów na mecz Piłki ręcznej

Zadaniem recepcjonisty kasjera jest

Dokonywanie skupu walut obcych

Które urządzenie wchodzące w skład wyposażenia recepcji umożliwia przesyłanie obrazu w dokumentów linią telefoniczną?

Foks

Która czynność wykonana przez gościa podczas procedury check in jest potwierdzeniem jego pobytu w hotelu?

Złożenie podpisu na karcie pobytu

Który z instrumentów promocji zastosował hotel wprowadzając zniżkę 20% na usługi noclegowe dla grupy powyżej 10 osób?

Promocje sprzedaży

Które urządzenia stanowią wyposażenia stanowiska kasjera w hotelu?

Kasa fiskalna i Terminal POS

Do części którego systemu należy sieć monitorów LCD rozmieszczonych w lobby hotelowym restauracji i barach przed i w salach konferencyjnych informujących gości ofercie hotelowej wydarzeniach i atrakcjach turystycznych?

Digital Signage (DS)

Kiedy pracownik recepcji hotelowej powinien wydrukować raport dobowy?

Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, przed rozpoczęciem sprzedaży w dniu następnym

Jak powinien zachować się recepcjonista jeżeli gość słabo zna oferta hotelu jest niezdecydowany co do sposobu spędzenia czasu w trakcie pobytu?

Zadawać wiele otwartych pytań w celu poznania potrzeb gościa, uważnie słuchać opinii gościa, informować o ofercie hotelu i zachęcać do skorzystania z niej

Który dokument hotelowy zawiera informacje dla personelu dotyczące zamówienia przez gościa usług dodatkowych?

Formularz rezerwacji

Drużyna koszykówki zorganizowała zgrupowanie w ośrodku sportowa wypoczynkowym. Dla których działów przede wszystkim recepcjonista powinien przygotować informacje o przyjeździe?

Gastronomii, dział Rekreacji, hotelowego spa

Właściciel pensjonatu w ramach pakietów pobytowych oferuje swoim gościom dodatkową butelkę wina: własnej produkcji. Który z instrumentów promocji stosuje gospodarz?

Promocje sprzedaży

Które z podanych zadań należy do obowiązków bagażowego w dużym hotelu z rozbudowaną strukturą służb parterowych?

Odprowadzenie gościa do pokoju

Która rezerwacja usług hotelarskich nie wymaga wniesienia przedpłaty?

Nie gwarantowana

Który z wymienionych elementów nie musi znajdować się w wyposażeniu recepcji w hotelu 1* posiadającym 30 j. m?

Czytnik kart płatniczych

Który obiekt oferuje usługi najlepiej przystosowane do potrzeb grupy młodzieży pragnących poznać Walory Krajoznawcze ojcowskiego parku narodowego dysponującej skromnymi środkami finansowymi?

Dom wycieczkowy

Poza sezonem w hotelu obniżono cenę za pobyt dla rodzin z dziećmi. Który instrument marketingu zastosowano?

Promocje sprzedaży

Którą grupę informacji oprócz nazwiska i imienia gościa należy wpisać do karty pobytu?

Numer pokoju cenę za dobę termin pobytu

Podczas procedury check in grupy turystycznej klucze do pokoi i kartę pobytu należy wydać gościom

Zgodnie z listą uczestników imprezy

Usługi obligatoryjne świadczone w hotelu:

Wynikają z wymagań kategoryzacyjnych

Który z podanych pracowników recepcji jest odpowiedzialny za dobre relacje na linii gość – hotel?

Guest relations

Pani Anna Nowak odwiedza hotel premium w Karpaczu po raz pierwszy. Z której formy płatności nie będzie mogła skorzystać płacąc za usługi dodatkowe wcześniej nie zamówione?

Przelewu

Gość hotelu zwrócił się do pracownika recepcji z prośbą o wypożyczenie Laptopa. Który dokument należy sporządzić dla potwierdzenia realizacji tej usługi?

Formularz kaucyjny

Gość może zostać obciążony kosztami pierwszej doby w sytuacji nie wstawienia się w wyznaczonym czasie w hotelu gdy skorzystał z rezerwacji:

Gwarantowanej

System rezerwacyjny obsługujący gości indywidualnych oraz przedsiębiorstwa w zakresie sprzedaży usług hotelarskich to:

Centralny system rezerwacyjny

Obiekt hotelarski który prezentuje swoją ofertę na portalu społecznościowym stosuje strategię:

Promocji

Gość w zamówieniu na usługi Hotelarskie zwrócił się z prośbą o zarezerwowanie pobytu w hotelu obejmującego: Nocleg całodzienne wy żywienie usługi rekreacyjne i rozrywkowe. Który rodzaj usług powinien zaznaczyć recepcjonista przyjmujący zamówienie?

Al (All Inclusive)

Stanowisko recepcjonisty przyjmującego rezerwację powinno być wyposażone:

W Grafik dysponenta

Którą z podanych informacji recepcjonista musi zapisać formularzu rezerwacyjnym?

Rodzaj rezerwowanego pokoju

Nowoczesna klucznica powinna znajdować się:

W miejscu niewidocznym dla gości

Podczas procedury przyjęcia gościa do hotelu informacje na temat daty i miejsca jego urodzenia recepcjonista wpisuje do:

Księgi rejestracyjnej

Ile powinna wynosić wysokość na te recepcyjnej do obsługi gościa na stojąco?

Od 110 do 120 cm

W których kategoria hoteli gość może skorzystać z usługi Pralniczej?

3*, 4* i 5*

Kwiaciarnia lub możliwość dostarczenia kwiatów to usługa świadczoną w hotelach kategorii:

4* i 5*

Podczas wystawiania gościowi fakturę recepcjonista powinien ustalić:

Zakres płatnych usług z których korzystał gość podczas pobytu w hotelu

Zgodnie z wymaganiami kategoryzacyjnymi Budzenie jest obowiązkowo usługą świadczoną przez:

Wszystkie hotele

Który rodzaj promocji usług stosuje hotel chorujące karty stałego klienta?

Promocje sprzedaży

Podczas procedury check in recepcjonista wypełnia:

Kartę pobytu

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Terminal POS Nie jest wymagane w hotelach i motelach:

2*, gdy obiekt posiada mniej niż 50 j.m

Obsługa bagażowa przez całą dobę obowiązuje w hotelach kategorii:

4* i 5*

Który dokument powinien wręczyć recepcjonista gościowi który z powodu zgubienia faktury zwrócił się z prośbą o ponowne wystawienie dokumentu?

Duplikat faktury z nadano poprzednim numerem

Które urządzenia Stanowią obowiązkowe wyposażenie recepcji niezależnie od kategorii hotelu liczby jednostek mieszkalnych w obiekcie?

Telefon i faks

Pensjonat przekazał część zysku jako darowiznę dla ośrodka Sportowo-Rekreacyjnego w zamian za umieszczenie na trybunach plakatów zachęcających do skorzystania z jego oferty. Którą formę promocji zastosował hotel?

Sponsoring

Jaki rodzaj rabatu zastosował hotel wprowadzając klubowe karty handlowe dające 10% zniżki na usługi noclegowe i gastronomiczne dla każdego gościa który spędził w hotelu co najmniej cztery doby?

Lojalnościowy

Nowo otwarty pensjonat oferuje usługi skierowane głównie do rodzin z dziećmi. W celu aktywizacji sprzedaży usług powinien reklamować się:

W katalogach dla wybranego segmentu gości

Które czynności powinien wykonać recepcjonista w celu gotówkowego rozliczenia kosztów pobytu gościa?

Przedstawić do akceptacji wstępny rachunek przyjąć gotówkę wręczyć paragon

Który z wymienionych sposobów rezerwacji pobytu w hotelu nie jest rezerwacja bezpośrednią?

W biurze podróży

Który z wymienionych dokumentów sporządza recepcja dla służby pięter?

Listę gości VIP

Który z wymienionych pracowników jest zobowiązany do reprezentowania hotelu w kontaktach z kontrahentami?

Telefonista